サポートQ&A

ご登録について

▼Q1登録の方法を教えて
▼Q2登録にかかる時間はどれくらい？
▼Q3移転したので住所を変更したい
▼Q4登録社名を変更したい
▼Q5お客様コードを忘れてしまった
▼Q6支払い方法ごとに登録しないといけないのですか？

ご注文・お届けについて

▼ Q1お客様コードを忘れてしまったが注文はできますか？
▼ Q2カタログ掲載の商品価格は変動しますか？
▼ Q3過去のカタログに乗っていた商品は注文できますか？
▼ Q4Web、カタログに未掲載の商品は注文できますか？
▼ Q5注文できない日や時間はありますか
▼ Q6注文前に見積をもらえますか
▼ Q7見積をメールで欲しい
▼ Q8代引き手数料はかかりますか？
▼ Q9FAXの発注書が届いているか心配です
▼ Q10注文後何の連絡もきません
▼ Q11商品の到着日を知りたいのですが
▼ Q12「出荷日」の計算方法が分からない
▼ Q13配送状況を知りたい
▼ Q14商品が2回に分けて届いた

お支払いについて

▼ Q1請求書はいつ届きますか
▼ Q2振り込み手数料はかかりますか？
▼ Q3ご購入限度額とはなんですか？
▼ Q4ご購入限度額を上げて欲しいのですが

Webサイトでのご注文について

▼ Q1パスワードを忘れてしまった
▼ Q2探しているイメージどおりの写真が見つからない
▼ Q3バーチャルＣＤ（ＶＣＤ）ってなんですか？
▼ Q4ログインができない
▼ Q5推奨環境は？
▼ Q6購入履歴ってなんですか？
▼ Q7お気に入りはどうやって使うの？
▼ Q8フォントシュミレーションの使い方は？

メールマガジンについて

▼ Q1メールマガジンの受信アドレスを変更したい
▼ Q2メールマガジンの配信を停止して欲しい

商品について

▼ Q1注文した商品を交換・キャンセルしたい！
▼ Q2返品できない商品はありますか
▼ Q3割引して欲しい

マルチビッツのサービスについて

▼ Q1ポイントはつきますか？
ご登録について
Q1 登録の方法を教えて
【Webサイトからのご登録】
「新規会員登録」よりご登録下さい。
ご登録完了後メールにてお客様コードとパスワードをご案内申し上げます。


【FAXからのご登録】
「各種ダウンロード」よりお申込書をダウンロードの上お申込み下さい
（FAX/メールでお送り下さい）。
ご登録完了後FAXにてお客様コードをご案内申し上げます。


★Webでのご注文にはパスワードが必要となります。
弊社からのご登録完了案内がお手元に届き次第、こちらより別途取得して下さい。


【お電話でのご登録】
お電話での新規ご登録のお申し込みは受け付けておりません。

Q2登録にかかる時間はどれくらい？
【Webサイトからのご登録】
ご登録受付完了のメール送付後すぐご利用いただけます。
（お支払い方法に『ご請求書受領後銀行振り込み・自動引き落とし』をご選択頂いたお客様は簡単な審査が終了する迄はクレジットカードもしくは代金引換でのご利用となります）


【FAXでのご登録】
営業時間内であればFAX受領後1～2時間ほどで完了いたします。

Q3移転したので住所を変更したい
下記お問合せフォームに
１）お客様コード
２）現在ご登録いただいているお電話番号
３）新しい郵便番号・ご住所・お電話番号・FAX番号
をご入力の上送信願います。変更完了後メールにてご案内申し上げます。



Q4 登録社名を変更したい
下記お問合せフォームに
１）お客様コード
２）現在ご登録いただいている御社名
３）ご登録お電話番号
４）新しい御社名
をご入力の上送信願います。



Q5お客様コードを忘れてしまった
下記お問合せフォームに
１）ご登録社名（個人のお客様はフルネーム）
２）ご登録お電話番号
をご入力の上送信願います。確認後メールにてお客様コードをご案内申し上げます。



Q6支払い方法ごとに登録しないといけないのですか？
いいえ。お支払い方法は、ご注文ごとに選択いただけますので、お支払い方法ごとにご登録いただく必要はございません。

【ご注文時に選択できる支払い方法】

①『請求書受領後銀行振り込み/自動引落し』でご登録いただいている場合
　 ・請求書受領後銀行振り込み/自動引落し
　 ・代金引換
　 ・クレジットカード支払い

②『クレジットカード支払い/代金引換払い』でご登録いただいている場合
　 ・クレジットカード支払い
　 ・代金引換



ご注文・お届けについて
Q1お客様コードを忘れてしまったが注文はできますか？
FAX・お電話でのご注文に限り承れます。
ご注文の際、ご登録のお電話番号と御社名をお伝え下さい。
Webからのご注文はお客様コードとパスワードが必要となりますので、下記お問合せフォームに
1）ご登録御社名（個人のお客様はフルネーム）
2）ご登録お電話番号
をご入力の上送信願います。

確認後メールにてお客様コードをご案内申し上げます。


※パスワードはセキリティ保護の為、TEL・FAX・メールでのご案内をしておりません。
こちらからパスワードの再取得を行ってください。


Q2カタログ掲載の商品価格は変動しますか？
はい、商品によっては価格が変動するものもございます。
最新の価格はWebサイトにてご案内しております。

Q3 過去のカタログに乗っていた商品は注文できますか？
はい、ご注文いただけます。
ただし既に販売を終了している商品もございます。

Q4Web、カタログに未掲載の商品は注文できますか？

お取り寄せさせていただきます。
商品によってはご対応できない場合もございます。
下記ご注文専用フォームからご注文下さい。確認後メールにてをご案内申し上げます。


Q5 注文できない日や時間はありますか？
・ご注文は365日、24時間受け付けております（Webメンテナンス時を除く）
・発送につきましては弊社営業日のみのご対応となります。
下記弊社営業日カレンダーをご確認下さい。


Q6 注文前に見積をもらえますか？
はい、お見積は下記専用フォームから受け付けております。




Q7見積はメールでもらえますか？
はい。PDFファイルをメールにて送付することも可能です。
ご依頼時、PDFでの送付をご希望される旨を『ご意見・ご要望欄』にご入力下さい。

Q8代引き手数料はかかりますか？
いいえ、代引きお手数料はいただいておりません。マルチビッツが負担させていただきます。

また送料は、一律5,000円以上（税抜）の場合無料となります。
送料については下記をご確認下さい。


Q9FAXの発注書が届いているか心配です
発注書の「お届け日のFAXご連絡」欄にチェックをつけてください。
発送手配完了後に「ご注文確認書」をFAXいたします。

Q10注文後何の連絡もきません
注文が確定すると、ご登録頂いたメールアドレスへ
support@multi-bits.co.jpより『ご注文ありがとうございました』という件名のメールを送信しております。

【メールが届かない場合】
・迷惑メールとして判別されておりませんでしょうか？ 　
　⇒メールソフトの確認をお願いいたします。

・迷惑メールにも含まれておらずメールが到着していない場合 　
　⇒再送のお手続きをいたします。恐れ入りますが、下記お問合せフォームより
１）お客様コード
２）御社名
３）ご注文いただいた日時
をご記入の上、お申し付け下さい。


【FAX・お電話でのご注文の場合】
ご注文後FAXにて「ご注文確認書」をお送りしておりますが、FAX送付不可でご登録いただいている場合は送付されません。

Q11商品の到着日を知りたいのですが
【Webからのご注文の場合】
Webサイトの商品詳細ページに出荷日の目安となる出荷日アイコンを表示しておりますので、
目安にして下さい。


【FAX・お電話でのご注文の場合】
ご注文後FAXでお送りする「ご注文確認書」にお届け日が記載されております。
（※FAX送付不可でご登録いただいている場合は送付されません）

Q12「出荷日」の計算方法が分からない
ご注文いただいた日を起算日として

・当日の発送を「当日出荷」
・中2日後の発送を「3日目出荷」
・中4日後の発送を「5日目出荷」と呼びます。

※いずれも弊社営業日にご注文いただいた場合の計算となります。
※ご注文いただいたお時間により、プラス1日お時間がかかる場合があります。
詳しくは出荷日アイコンの見方をご確認下さい。




Q13配送状況を知りたい
下記お問合せフォームに
1）お客様コード
2）ご登録お電話番号
3）御社名
4)ご注文日
5）ご注文商品名（複数ある場合はその内の1点のみで構いません）
をご入力の上送信願います。確認後メールにて配送状況をご案内申し上げます。



Q14商品が2回に分けて届いた

下記のケースについてお荷物を複数回に分けお届けする事がございます。

・出荷日が異なる商品を併せてご注文いただいた場合
・複数量ご注文いただいた商品が一部在庫切れの場合

いずれもお届け日が複数日にわたる場合がございます。
また、送料についてはご注文合計金額で計算いたしますので、
ご注文総額が5,000円（税抜き）以上の場合、一回のお届け合計金額が5,000円（税抜き）未満
でも送料は頂きません。




Webサイトでのご注文について
Q1 請求書はいつ届きますか
ご登録時にご指定いただいた「締め日」の翌々営業日にご請求書を発送いたします。

Q2

振り込み手数料はかかりますか？
はい。『ご請求書送付後銀行振り込み』払いの場合、金融機関へのお振込み手数料は
お客様のご負担となります。

Q3

ご購入限度額とはなんですか？
弊社では、新規ご登録時にお支払い方法として「請求書払い」をご選択されたお客様に、
ご購入の上限額を定めた「ご購入限度額」を設定させて頂いております。
ご購入金額が、「ご購入限度額」を超過した場合、「請求書払い」がご選択できないケースが
ございます。
その場合、クレジットカード払い、代金引換払い、または事前のご入金をお願いする事がございますのであらかじめご了承下さい。

Q4

ご購入限度額を上げて欲しいのですが
コンタクトセンターまでお問合せ下さい。
弊社独自の審査をさせていただき、ご回答申し上げます。
審査の際、お客様の決算書等をお伺いすることがございますので、
何卒ご協力頂きますようお願いいたします。
メールマガジンについて
Q1 パスワードを忘れてしまった
「ログイン関係でお困りの場合」をクリックいただき
「パスワードを忘れた方はこちら」から再取得のお手続きを取ってください。
その際・お客様コード・ご登録お電話番号のご入力が必要となります。


お客様コードがお分かりにならない場合は下記お問合せフォームより
1）ご登録御社名（個人のお客様はフルネーム）
2）ご登録お電話番号 をご入力の上送信願います。
確認後メールにてお客様コードをご案内申し上げます。
※お電話・FAXでのパスワードのご案内は行っておりません



Q2

探しているイメージどおりの写真が見つからない
マルチビッツでは画像・フォントの選任検索スタッフがおります。
下記専用お問合せフォームより検索をご依頼下さい。
お客様にとって最適な写真やフォントをご提案させていただきます。



Q3

バーチャルＣＤ（ＶＣＤ）ってなんですか？
CD商品をダウンロードにて購入いただくことができます。
収録画像は従来のCD商品と同様です。ご購入後180日間は、お好きなときに何回でも
ご希望の画像をダウンロード可能です。
一部商品を除き、追加料金をお支払いいただくことでCD本体の注文も可能です。
（バーチャルCD購入後2ヶ月以内に限ります。）



Q4

ログインができない
ログインができない主な原因は以下の4つです。

1）ご入力いただいたパスワードの大文字/小文字、半角/全角に誤りがある
　 ⇒お客様コードとパスワードをコピーアンドペーストでご入力してみてください。その際余分な
　　スペースをコピーしないようにご注意下さい。

2）ご入力の文字の前後に余分なスペースを入力してしまっている
　 ⇒余分なスペースが入力されいないか再度ご確認下さい

3）パスワードが変更されている
　 ⇒こちらよりパスワードを再取得願います。

・パスワードを取得していない
　 ⇒こちらよりパスワードを取得願います。


Q5推奨環境は？
Designer’s Garageの推奨環境は以下の通りとなります。

対象ブラウザ
Windows：Internet Explorer バージョン6以上
Macintosh：Safari バージョン1以上、 Firefox バージョン1.5以上



Q6購入履歴ってなんですか？
Multi-bitsにご注文いただいた商品の履歴が確認いただけます。
インターネットからご注文いただいた商品はもちろん、FAXやお電話でご注文された商品も
履歴として表示されます。

商品が出荷されると、出荷日ならびに運送会社をご確認いただけます。
消耗品など繰り返し購入する商品は、購入履歴からカートへ入れていただければ、 商品を検索したりする手間が省けて便利です。


Q7お気に入りはどうやって使うの？
気になる商品をストックしてオリジナルのお気に入りを作ることができます。
自由にフォルダを作ることができるので、予定の購入時期ごとや、部署ごと、 プロジェクトごとなど、さまざまなフォルダを設定できます。
以前に見かけた商品を探しなおしたり、見つからないなどの面倒がありません。


Q8フォントシュミレーションの使い方は？
フォントダウンロードサービスでは、サイト上で入力した指定の文字列で書体見本を確認頂けます。
シミュレーション結果の書体見本はもちろん、気になる書体をお気に入りにストックして、 オリジナルの書体見本帖も作成可能です。

文字列ごとにフォルダを作成することで、実際の組見本を見ながら書体を選ぶ事が出来ます。
メールの機能も備えているので、ワークグループやクライアントにカンプを確認するように、 書体見本の専用URLを送付することができます。
送付相手に価格も含め確認したい場合のみは、「フォント詳細情報画面（オーダー情報）へのリンクを添付する」 にチェックを入れて下さい。


商品について
Q1 メールマガジンの受信アドレスを変更したい
Multi-bits Letter マイページよりログインの上、ご変更願います。

ログインパスワード（Desiger'sGarageログインパスワードとは異なります）をお忘れの場合、
ログインができない場合は、下記お問合せフォームより
1）御社名（個人事業主様の場合はフルネーム）
2）ご担当者名
3）現在メルマを受信しているメールアドレス
4）ご変更後のメールアドレス
以上をご入力の上ご依頼下さい。ご変更完了後メールにてご案内申し上げます。



Q2

メールマガジンの配信を停止して欲しい
Multi-bits Letter マイページよりログインの上、配信停止の処理をお願いします。

ログインパスワード（Desiger'sGarageログインパスワードとは異なります）をお忘れの場合、
ログインができない場合は、下記お問合せフォームより
1）御社名（個人事業主様の場合はフルネーム）
2）ご担当者名
3）現在メルマを受信しているメールアドレス
4）配信停止をご希望されるメールアドレス
以上をご入力の上ご依頼下さい。ご変更完了後メールにてご案内申し上げます。



商品について
Q1 注文した商品を交換・キャンセルしたい！
ご注文日を含め7日以内で、かつ未開封の当日出荷商品（弊社在庫商品）であれば承ります。
ご注文№をご確認の上コンタクトセンターまでご連絡下さい。
（※お取り寄せ品など交換、キャンセルをお受けできない商品もございますのでご了承下さい。

Q2

返品できない商品はありますか
お取り寄せ商品、開封済み商品、ご注文日から7日以上経過した商品は
ご返品をお受付できません。

Q3

割引して欲しい
大変申し訳ございません。弊社では割引は承っておりません。
年間のご購入金額により次年度のご購入全てに割引を適用させていただくボリュームディスカウントサービスをご用意しております。



Q4ソフトウエアライセンスのご相談
購入コストをダウン！
管理スペースを節約！
ライセンス管理を一本化！
ライセンスの知識がなくても、簡単に見積もり依頼、ご検討いただけます。



マルチビッツのサービスについて
Q1 ポイントはつきますか？
ポイントは付きませんが、弊社では年間のご購入金額により次年度のご購入全てに割引を適用させていただくボリュームディスカウントサービスをご用意しております。
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